Ativos empregados/as e desempregados/as.

Identificar fatores, sinais e tipologias de conflito.
Aplicar estratégias de prevenção de situações de conflito.
Intervir em situações de conflito.

Distinguir tipos e níveis de conflito.
Reconhecer as causas e fatores preditores de situações de conflito.
Identificar as vantagens e desvantagens do conflito.
Sinalizar precocemente situações de tensão.
Identificar os estilos de gestão de conflitos.
Implementar estratégias de redução da escala do conflito e regulação emocional.
Aplicar técnicas de gestão emocional.
Colaborar na criação de ambientes estruturados e preventivos.
Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
Aplicar técnicas de relaxamento e meditação na gestão de conflitos.
Colaborar na aplicação de um plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
Selecionar estratégias de intervenção no conflito.
Aplicar técnicas de negociação e cooperação.
Conciliar interesses entre as partes.
Promover o comprometimento das partes.
Aplicar a legislação e normas e regulamentação em vigor.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.

Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conflito – definições, tipologias, níveis e categorias.
Causas e fatores preditores de conflito – individuais, emocionais, sociais, organizacionais.
Comportamentos e atitudes geradoras de conflito.
Escala do conflito.
Conflito como processo.
Vantagens e desvantagens do conflito.
Modelos e estilos de gestão de conflitos.
Métodos e técnicas para antecipação, resolução de problemas e situações críticas.
Controlo e gestão emocional – comportamentos (fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso) e atitudes que influenciam a dinâmica do conflito (escuta ativa, empatia, validação emocional, respeito pelo outro).
Estratégias de comunicação positiva e assertiva.
Técnicas de relaxamento e meditação.
Plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
Estratégias de intervenção e resolução de conflitos.
Técnicas de mediação e negociação.
Segurança e proteção no conflito.
Legislação e enquadramento normativo e regulamentar em vigor.